嘉宾酒业 退换货协议

本商品退换货协议（以下简称“本协议”）由嘉宾酒业（以下简称“甲方”，英文名称：Jiapin Winery，域名：www.ivory-seal-966358.hostingersite.com，电子邮箱：carbonwine01@gmail.com，公司地址：46326-WHOLESALE OF BEER,WINE AND SPIRITS/47221-RETAIL SALE OF BEER,WINE AND SPIRITS，联系电话：59120614）与通过甲方独立站商城（以下简称“甲方商城”）购买商品的用户（以下简称“乙方”）基于《嘉宾酒业（Jiapin Winery）独立站商城条款及条件》（以下简称“主条款”）另行达成，是主条款的补充协议，与主条款具有同等法律效力。本协议未尽事宜，均适用主条款的相关规定；本协议与主条款约定不一致的，以本协议为准。

一、退换货核心原则

1.1 鉴于酒类商品属于特殊食品，具有易破损、保质期敏感、风味易受储存条件影响等特性，为保障商品品质及消费安全，甲方遵循“质量问题优先处理、非质量问题审慎受理”的原则办理退换货业务。

1.2 乙方确认，在甲方商城购买商品前，已充分了解酒类商品的特殊性及本协议约定的退换货规则，自愿接受本协议的全部约束。

二、可办理退换货的情形

（一）符合以下条件的质量问题商品，甲方予以退换货

• 1. 商品未开封但存在变质、异味、酒体浑浊沉淀（非酒类正常陈化产生的沉淀）等品质问题，且乙方能提供清晰的商品照片、视频及订单信息予以证明；
• 2. 商品包装破损导致酒体泄漏、无法正常保存或使用的，乙方需在签收时当场向配送人员确认并标注，同时在24小时内联系甲方客服提交相关证明；
• 3. 甲方配送的商品与乙方订单信息（商品名称、规格、年份、产地等）不一致的，乙方需在签收后3个工作日内提出申请并提供订单截图及商品实物照片；
• 4. 商品存在生产工艺缺陷（如瓶身开裂、瓶盖无法密封等），且非乙方储存或运输过程中人为造成的；
• 5. 其他经甲方及相关质量检测机构确认属于商品本身质量问题的情形。

（二）不予办理退换货的情形

• 1. 商品已开封、启封（包括但不限于瓶盖开启、瓶塞拔出等），除非能证明开封前已存在质量问题且提供充分证据；
• 2. 乙方因个人口味偏好、购买失误（如误买、多买）等主观原因提出的退换货申请；
• 3. 商品包装轻微磨损、挤压变形，但未影响商品品质及正常使用的（运输过程中不可避免的轻微包装损耗）；
• 4. 乙方储存不当（如高温暴晒、潮湿环境存放、剧烈震动等）或使用不当导致商品品质下降、损坏的；
• 5. 乙方无法提供有效订单信息、商品购买凭证或所提交证明材料不足以证明商品存在问题的；
• 6. 超过本协议约定的退换货申请期限的；
• 7. 定制化商品（如刻字酒、专属包装酒等），除非存在严重质量问题，否则不予退换货。

三、退换货申请与办理流程

（一）申请期限

1. 因商品质量问题申请退换货的，乙方应在签收商品后7个工作日内提出申请；如商品存在漏发、错发问题，申请期限为签收后3个工作日内；

2. 若商品在保质期内出现变质等质量问题，且乙方能证明商品自购买后一直处于符合要求的储存条件下，申请期限可延长至保质期届满前15个工作日。

（二）申请方式

乙方需通过以下官方渠道提交退换货申请，其他方式提交的申请甲方不予受理：

• 1. 甲方商城在线客服系统：登录账号后在“我的订单”中选择对应订单，点击“申请退换货”并上传相关证明材料；
• 2. 电子邮箱：向carbonwine01@gmail.com发送邮件，邮件主题注明“退换货申请+订单号”，正文包含姓名、联系电话、订单信息、问题描述及证明材料附件；
• 3. 电话申请：拨打甲方联系电话59120614进行申请登记，后续需在24小时内补充提交书面证明材料。

（三）审核与确认

1. 甲方在收到乙方完整的申请材料后，将在3个工作日内完成审核，并通过乙方预留的联系方式反馈审核结果；

2. 审核通过的，甲方将向乙方提供退换货地址、联系人及物流要求；审核未通过的，甲方将详细说明未通过原因及补充材料要求，乙方可在5个工作日内补充材料后重新申请，逾期未补充的视为放弃申请；

3. 如对审核结果存在争议，乙方可申请第三方权威质量检测机构进行检测，检测费用由责任方承担：若检测确认商品存在质量问题，检测费及相关费用由甲方承担；若检测结果显示商品无质量问题，检测费及相关费用由乙方承担。

（四）商品退回与验收

1. 乙方应在收到甲方审核通过通知后的7个工作日内，将商品及相关附件（如赠品、说明书、质量合格证明等）按甲方要求退回至指定地址，退回商品需采用合适的包装材料妥善包装，避免运输过程中损坏；

2. 乙方退回商品时需在包裹内附纸条，注明订单号、姓名及联系电话，以便甲方快速核对；

3. 甲方在收到退回商品后，将在3个工作日内完成验收，验收内容包括商品是否与申请信息一致、问题是否真实存在、商品是否影响二次销售等；

4. 验收合格的，进入后续退款或换货流程；验收不合格的，甲方将把商品退回给乙方，且不承担退回运费，同时向乙方说明验收不合格的原因。

（五）退款与换货执行

1. 退款处理：验收合格后，甲方将在3-7个工作日内按照乙方原支付方式办理退款，退款金额为商品实际支付金额（含商品本身费用及乙方因质量问题承担的首次运费），退款到账时间以支付机构的处理周期为准；

2. 换货处理：验收合格后，甲方将在5个工作日内为乙方安排换货，更换的商品将按原订单的配送方式发出，换货产生的运费由甲方承担；如乙方需要更换为其他规格或型号的商品，需另行提交订单，差额部分多退少补；

3. 若因商品停产、缺货等原因无法满足换货需求，甲方将与乙方协商转为退款处理，或提供同等价值的其他商品供乙方选择，乙方无正当理由不得拒绝合理的替代方案。

四、运费与责任划分

4.1 因商品质量问题、错发、漏发导致的退换货，往返运费均由甲方承担；乙方先行垫付退回运费的，可在申请退款时一并提交运费凭证，经甲方审核后与货款一并退还；

4.2 因乙方个人原因（如购买失误、口味不符等）提出的退换货申请，即使甲方特殊情况予以受理，往返运费及商品损耗费用均由乙方承担；

4.3 乙方退回商品时未按甲方要求妥善包装，导致商品在运输过程中出现二次损坏的，甲方有权拒绝退换货，且乙方需承担商品损坏的赔偿责任；

4.4 因第三方物流机构原因导致商品在退换货运输过程中丢失、损坏的，由甲方与物流机构协商赔偿事宜，甲方应及时向乙方告知进展，并根据协商结果为乙方办理退款、换货或补寄。

五、特殊说明

5.1 乙方提交的退换货证明材料需真实、有效，不得伪造、篡改，如经查实存在虚假证明行为，甲方有权拒绝其退换货申请，并依据主条款的约定追究乙方的违约责任；

5.2 对于涉及食品安全的质量问题（如商品变质、含有异物等），甲方将按照国家相关法律法规的规定承担赔偿责任，赔偿金额不受主条款及本协议约定的限制；

5.3 本协议所指“工作日”不包含法定节假日及周末，审核、配送等时间遇节假日自动顺延；

5.4 甲方有权根据国家法律法规的更新及业务发展情况，对本协议进行修改或补充，修改后的协议将在甲方商城显著位置公示，公示之日起生效，乙方继续使用甲方商城服务即视为接受修改后的协议。

六、争议解决

因本协议的履行、解释或争议解决所产生的一切纠纷，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依据主条款中“争议解决”的约定，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、联系方式

若乙方在退换货过程中有任何疑问，可通过以下方式联系甲方：

• 公司名称：嘉宾酒业（Jiapin Winery）
• 官方商城：www.ivory-seal-966358.hostingersite.com
• 电子邮箱：carbonwine01@gmail.com
• 联系电话：59120614
• 公司地址：46326-WHOLESALE OF BEER,WINE AND SPIRITS/47221-RETAIL SALE OF BEER,WINE AND SPIRITS

本协议自乙方在甲方商城提交订单并完成支付之日起生效。

嘉宾酒业（Jiapin Winery）

2025年12月16日